Algemene Voorwaarden
Welkom bij Crystallizee
Door gebruik te maken van onze webshop stemt u in met deze voorwaarden.
1. Algemeen
Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
2. Prijzen en betalingen
- Alle prijzen zijn inclusief BTW.
- Betalingen verlopen via de aangeboden betaalmethoden.
- Bestellingen worden verwerkt na ontvangst van betaling.
3. Levering
- Bestellingen worden geleverd op het door u aangegeven adres binnen de aangegeven levertijden.
- Wij verzenden bestellingen binnen 14 werkdagen na ontvangst van betaling.
- Verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces.
- Vertragingen worden tijdig gecommuniceerd.
4. Herroepingsrecht
- U kunt een aankoop annuleren binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen.
- Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na annulering plaatsvinden.
- De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij anders vermeld.
- Retourzendingen dienen compleet en in originele staat te zijn.
5. Retourneren en terugbetaling
Na ontvangst van uw retour of bewijs van verzending, betalen wij het aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug.
6. Klachten
Heeft u een klacht? Neem contact met ons op via [e-mailadres]. Wij streven ernaar binnen 14 dagen een oplossing te bieden.
7. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag van uw bestelling, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid.
8. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank.
9. Voorschotten en annulering
- Bij annulering van een bestelling waarvoor een voorschot is betaald, wordt het voorschotbedrag ingehouden als compensatie indien de annulering plaatsvindt na 30 dagen.
- Indien een gereserveerd item niet wordt opgehaald binnen een termijn van 30 dagen na de afgesproken datum, behouden wij ons het recht voor om het item opnieuw te koop aan te bieden. Dit gebeurt zonder terugbetaling van het voorschot, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Deze bepaling is in overeenstemming met het Belgisch contractenrecht en de regels omtrent overeenkomsten op afstand.
10. Kortingen en promoties
- Kortingsacties zijn geldig voor een beperkte periode en niet combineerbaar, tenzij anders vermeld.
11. Verzekerd verzenden
Wanneer de klant kiest voor de optie “Verzekerd verzenden” bij het afrekenen, geldt het volgende:
Dekking bij schade of verlies:
- De verzending is verzekerd tegen schade of verlies tijdens het transport.
- De aansprakelijkheid hiervoor ligt bij de vervoerder, conform artikel 18 van het Verdrag betreffende de overeenkomst tot internationaal vervoer van goederen over de weg (CMR) en de Belgische Wet betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming.
Verplichting van de klant:
- De klant dient eventuele schade of verlies onmiddellijk en uiterlijk binnen 3 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk te melden, zoals vereist door artikel 10 van de Belgische Wet betreffende de vervoersovereenkomst.
- De melding moet vergezeld zijn van foto’s van het beschadigde pakket en/of product.
Afhandeling van claims:
- De webshop zal het proces voor de schadevergoeding bij de vervoerder opstarten zodra alle vereiste documenten zijn ontvangen.
- Restitutie of vervanging van het product geschiedt pas nadat de schadevergoeding door de vervoerder is uitbetaald.
Beperking van aansprakelijkheid:
- De webshop is niet verantwoordelijk voor vertragingen of schade die niet gedekt zijn door de verzekeringsvoorwaarden van de vervoerder.
Extra kosten:
- Voor deze dienst wordt een extra vergoeding in rekening gebracht, zoals vermeld bij het afrekenen.
12. TikTok Live boxen
- Indien u via onze TikTok-live een box claimt, heeft u tot en met de dag ná de online beschikbaarstelling van de betreffende box de tijd om de betaling te voldoen.
- Indien de betaling binnen deze termijn niet wordt ontvangen, wordt uw claim zonder nadere kennisgeving geannuleerd en de box opnieuw beschikbaar gesteld.
- In het geval dat de betaling wel is voldaan, behoudt u onverminderd het recht op de wettelijke consumentenbescherming, waaronder de 14-daagse herroepingstermijn.
- We maken gebruik van de Tiktok naam en voornaam en eventueel ook initialen om onze live boxen aan te maken. We maken hierbij ook gebruik van bestelnummers.
- Deze zelfde voorwaarden gelden ook als wij via Instagram live zijn.
Contact
Heeft u vragen? Neem gerust contact op via het contactformulier. Wij staan klaar om u te helpen.